漢諾(Hanno Elbrachter)在華多年,精通多國語言。他于2004年以德馬吉亞太CEO助理的身份正式成為德馬吉的一員,后于2005年9月被任命為德馬吉中國廣東區銷售總監,全面負責德馬吉在廣東、海南及港澳地區的銷售、服務等各項工作,因成績顯著,2007年4月,他接受德馬吉集團總部的任命,成為德馬吉中國總裁。
      這位年輕的總裁,擁有一名成功企業家所具備的魄力、能力和決斷力,當然還有必不可少的親和力,他睿智卻不張揚,低調而不刻意,沉穩又不乏激情……重擔在身的漢諾,將繼續創造其職業生涯的傳奇……
作為德馬吉中國區總裁,漢諾先生說一口流利的中文,在DMC 635 V eco新品發布會上,漢諾引用了孔子老先生的:“投之以桃,報之以李”來形容德馬吉中國與客戶的關系,令在場的嘉賓驚喜不已。四年專業的漢語學習和多年來中國文化的熏陶,讓漢諾在與我們溝通時,沒有任何語言障礙,我們也不時被他貫通、縝密的邏輯思維和表達能力所折服。
      德馬吉中國在向服務型公司轉變中……
    《機床商情》:漢諾您好,您上任中國區總裁后,提到的第一件事就是要把德馬吉中國從銷售公司轉變成服務公司,半年多的時間過去了,德馬吉是否做到了這一點?
      漢諾:說實話,我們還沒有達到這個目標,我們預期2008年底實現這個目標。德馬吉中國要成為名副其實的服務型公司,需要時間,需要過程,當然在這個過程中,我們也投入了很多的精力、財力和物力,也做了很多努力,但要把所有的工作落到實處,還需要更多的時間,不過好的一點是,我們正處在轉變的過程中,并且我們的發展形勢非常樂觀。
    《機床商情》:成為服務型公司,是德馬吉中國的短期計劃,還是長期目標?
     漢諾: 長期目標,換句話說,即使德馬吉中國在2008年底實現了這個目標,我們也還會繼續將這種服務理念貫徹下去。在德馬吉中國,流傳這樣一種說法,客戶買的第一臺機床,是我們自己銷售的,第二臺機床是被我們的服務吸引來的。我們通過服務培養客戶對德馬吉的忠誠度。我一直也在向員工強調,德馬吉中國的目標是要建設成服務型公司,如果換一種方式,告訴員工,德馬吉中國2008年的目標,是銷售一億歐元的機床,員工就會認為,ok,多賣機床,就是工作的重點。其實我們的重點,并不是賣多少臺機床或是銷售額達到多少歐元。我們希望成為一家服務型公司,這不單是指機床維修、保養、售后服務等方面的工作,我們期望把這種服務理念,貫徹到企業的發展中。
      我們采取了很多的措施,把這個目標具體化、細節化,比如加快服務反應速度;擴大工程師隊伍,2007年共有15名工程師加入到我們團隊; 2008年,我們會派12名工程師到德國進行為期三到六個月的培訓,這將是一次系統、全面的培訓。通過這些方法,提高德馬吉中國的技術水平和服務力度。
      再者就是加強備件庫存建設,2007年四月我們在上海外高橋保稅區建立了備件倉庫,目前已存有價值200萬歐元的備件,未來倉庫的備件將達到500萬歐元。該備件庫的建設,使中國境內客戶,無論身處何處,即便是遠在烏魯木齊,我們都可以保證用戶三天之內配齊所需備件。
      德馬吉中國今年還新建了兩個部門。一個是位于上海的德馬吉“服務中心”,它是由德馬吉總部從德國、意大利、瑞士等國家的工廠抽調優秀的工程師組成團隊,目的是要把德馬吉總部豐富的技術經驗帶到中國,為客戶提供更專業、更快捷的技術服務;另一個是“交鑰匙中心”,它作為與客戶溝通的一個平臺,負責像汽車、高速加工、航空航天等行業的交鑰匙工程,并為這些行業提供專門的技術支持和方案等。
我們的另一個大舉措是,加強地區性服務。我們在上海、廣東、北京、重慶、沈陽、西安等城市,建立德馬吉本地化服務與技術團隊,配備服務主管和技術工程師,加強對周邊區域的技術服務,并承諾客戶90%的反饋問題都能得到就近解決,解決不了的,轉移到上海的服務中心或者應用技術中心,第一時間得到處理。
迎合市場  eco系列再添新品
     《機床商情》:您曾經談到,中國機床市場的走勢,未來將會向高端發展,但據我們所知,這款新推出的DMC 635 V eco,無論在功能、價格上,更貼進經濟型,是這樣嗎?
     漢諾:DMC 635 V eco是我們新推出的一款性價比非常高的機床,其使用客戶在我們的客戶層中,的確屬于中低端。我們之所以推出這款機床,是因為市場有這方面的需求,比如很多個體企業主,想買一臺德馬吉加工中心,但是他們手里只有40-50萬,他們在生產中,不需要高檔、先進的配置,不需要西門子840D的控制系統,810D就可以滿<
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