科技是第一生產力,隨著時代前進的腳步,這句話的分量也越來越重要。有人說將來科技發展的前沿陣地是AI和機器人。我們通常所說的機器人,給人最深的印象就是能自主控制進行操作,外表可能千差萬別,適應于不同的應用領域環境,比如工業制造領域的機器人,可以幫助醫生進行手術操作的機器人,應用于農業領域的機器人,幫助進行大量分析、精確計算和預估判斷的機器人,自動駕駛的機器人,還有能服務普通大眾、輔助家務處理的機器人等等。總體來說,機器人給我們印象,基本上是模樣怪異,外表看起來呆頭呆腦,行為姿勢有些別扭,聲音聽起來也不那么自然?! ?/p>

  世界各地的科學家對機器人的探索一直沒有停止,很多我們之前只在科幻小說里才看到的事物慢慢成為現實,走進了大家的視線,進入了大家的普通生活場景里。大家日常購買家用必需品經?;峁毓順?,里面各種日用品,從食品到衣裝,從洗浴用戶到家用電器,應有盡有。而超市里的服務人員也都分工明確,有負責收銀的,也有負責給商品上架補貨的,還有給用戶提供咨詢,進行服務導購的。大家有沒有想過機器人應用在超市里,適合做哪種工作呢?

 


英國一家超市就做了大膽嘗試,率先引進了機器人超市店員,對啦,就是圖片上這個看起來萌萌的小伙子。這個機器人事先進行了仔細設定,將超市各種商品目錄輸入存儲,并將各種商品的精確定位設置好,這樣超市里一旦有顧客需要求助的時候,機器人能依靠良好的互動溝通和精確的商品目錄分析,快速準確地找到所需商品。但是在實際工作場景中,機器人表現不盡如人意,負責商店運營的店長抱怨說,機器人移動不夠靈活,不能迅速將顧客帶到正在尋找的目標商品旁邊,經常比顧客自己翻找商品的速度還要慢。

  


實際上,這個機器人遇到的問題,還是因為功能不夠健壯完善。比如,當顧客詢問啤酒在哪里購買是,機器人回答,“啤酒在含酒精的飲料區域”。這個其實是機器人沒有完全理解人類的語義,沒有給機器人設定好超市這個具體的工作應用環境。“啤酒在含酒精的飲料區域”是沒錯的,但這只是個通用答案,應用在超市這個環境中,應該給出具體的位置和貨架,這才是標準答案。而且,在真實的超市環境中,充滿著各種噪音,還有每個顧客不同的口音,這些都影響著機器人的感應接收,讓機器人沒有辦法能夠很好地適應和做出正確反應。最后,店長通知機器人,超市不打算和他續簽雇傭合同, 機器人很焦急地問到,“請問您是在生我的氣嗎?”。

  


國內也一直在做超市機器人的科研和嘗試,在北京物美聯想橋店有導購機器人上崗,負責商超零售領域的導購服務。在杭州下城區華潤萬家VanGo有無人超市的嘗試。在上海南翔和國展中心,開設有盒馬鮮生機器人餐廳,不斷在實踐中對機器人進行智能升級和更新迭代。更新版的送餐機器人外形的美觀度優化提升,AI智能化水平也大幅提高,可以智能躲避障礙,進行菜品的檢驗識別等等。目前,應該說不管在國內,還是國外,世界各國對機器人在超市等消費領域的服務還處在研究和探索階段,應用的場景不多,效果也并沒有特別好。不過新生事物都有這樣一個過程,我們必須有足夠的耐心,假以時日,才能看到機器人的進步?!?/p>


大家有沒有留意到,現在逛很多超市,會發現傳統的收銀員減少了,很多通道出口實現了自動收銀,全程再無收銀員。有人提出機器人最終將完全占領超市,完勝“超市離不開收銀員、服務員和導購員”的整合?;魅松踔量贍鼙卻車牡暝碧峁└玫姆?,他們能精準地分析出,每個客人逛超市最喜歡走哪條路線,哪個貨架客流量比較密集,客人在哪個貨架停留選購的時間最長等等??梢運當鵲暝焙屠習甯私夤絲?,更了解超市,甚至比顧客自己都更了解自己。作為超市老板,這是他們喜聞樂見的,不僅減少了大量人工成本,還可以充分利用好店面管理,提升超市運營管理效率。

  


期待著科學家不斷帶給我們更強版本的機器人,就像會下棋的機器人一樣,以前上學時用下棋軟件玩,對方的電腦棋手水平實在是很菜。但是,經過這些年的不斷努力,最終下圍棋的“阿拉法狗”可以戰勝人類頂尖高手。未來的時代,機器人一定會成功地應用在各行各業,給人類提供更好的服務。

最近更新