“我們現在和客戶的關系就像兩口子,雖然會有不同的意見,偶爾也會拌嘴,可是誰也離不開誰......”,“我們跟客戶保持了近十年的合作,每一批的工程師跟客戶方的工程師相處的就想哥們兒一樣,項目現場遇到問題一起研究, 甚至下了班在飯桌上還在不斷探討......”這一句句令人印象深刻的話語引出了一個個觸動人心的故事,在SFAE的會議室里來自區域、業務部門,工程部門的同事正在熱烈討論著與客戶合作過程中的點點滴滴。在SFAE“零距離服務客戶”媒體行的內部交流會上來自各方的信息匯聚到一起,描繪出一幅幅SFAE人與客戶手牽手、心連心,合作共贏的動人畫面。

2010年公司提出“定制化服務”的發展理念,總經理秦政在接受記者采訪時提出“不斷創新是SFAE的企業精神之一,在當今快速發展的市場之中,客戶的需要也在不斷變化,而只有贏得客戶才能贏得市場。”贏得客戶就要了解客戶,分析客戶的需求,提供滿意的甚至超出客戶期望的解決方案,而此“定制化服務”理念應運而生。作為工程服務公司,SFAE一直戰斗在服務一線,我們最為貼近客戶、了解客戶,與客戶實現零距離的接觸。我們的“服務”貫穿從設計、制造、調試到產品服務的所有環節,從而將服務概念延展到全部業務領域。我們的實力、我們的理念,正如“響鼓”一般等待著聲聲“重捶”。

S FA E “零距離服務客戶”媒體行便是在此背景下應運而生,它是公司2011年在市場宣傳方面的一項重要活動。以S F A E五大區域為單位,分別在每一個區域就不同的優勢、特點選擇一個具有代表性的重點客戶,邀請業內的優質媒體進行策劃的系列采訪報道。本次系列報道活動的創新點在于角度的轉變,以往的宣傳大都“我/S F A E”為中心,強調的是我們能夠為客戶提供的服務、產品;我們的實力、水平;較于競爭對手的優勢等等。現在,我們轉變了角度,以客戶為中心,關注客戶的需求,以滿足客戶的需要為己任,力求根據客戶的不同特點量身定制。

選擇采訪報道的宣傳形式,一是在借助業內權威媒體的影響力和平臺展示SFAE業務實力的同時,體現出思路的轉變,讓客戶了解我們的態度與決心。同時也能對客戶的形象與業務加以宣傳,讓客戶感受到我們的重視與誠意,在成就客戶的同時成就S F A E。此外,親臨現場的采訪的活動也能夠起到公關的作用,助力負責業務的同事們增加與客戶拉近距離的機會,在聯絡、溝通的過程中加強雙方的互動。本次媒體活動的另一個關鍵詞,即“系列”。與以往獨立的深度報道或采訪不同,此次活動將在媒體上進行連續的報道,針對S F A E不同的業務優勢、亮點,從多角度、多維度進行綜合報道。我們將用5篇精彩紛呈的連續報道呈現給客戶一個鮮活、立體的SFAE。

當然, 要想呈現出一個鮮活、立體的S F A E,就要對客戶、對相關業務以及雙方的合作始末做到詳盡了解。針對每一次采訪,我們都要成立一個項目團隊,來自區域的客戶經理、業務部門的項目經理、工程部門的技術專家缺一不可。同時,來自公司中高級管理層的支持更是項目順利進行、高質量完成的保障。首先是內部討論,大家就各自不同的角度總結和客戶的合作亮點,分析SFAE的優勢,商討宣傳的方向和接受采訪的人選。接下來是媒體策劃,來自媒體的記者在了解大致情況和報道主題后, 制定宣傳方案。此外,還要與內部同事就細節部分加以補充,了解受訪者的性格特點,從而計劃現場采訪的每一個環節。在采訪提綱完成后,公司內部先行審查,隨后再與客戶進行溝通、商榷和調整。待采訪歸來,再經過一輪接一輪的校稿、信息確認、排版推敲,力求以最佳的面貌呈現。這其間諸多的環節都體現出我們的全“ 心” 全“力”,努力將每一個采訪都做成精品的目標!

在宣傳平臺和渠道的選擇上也可謂“用心良苦”。選定的媒體既要符合SFAE覆蓋行業廣泛的特點,又要在業內具有影響力,同時又能在服務上有較高的合作度。此外, 除了傳統的平面媒體,我們還引入了網絡媒體的力量。隨著網絡發展成幾何量級的增長速度,即使作為傳統工業領域也不能忽其力量,它必將是未來發展的趨勢。因此,我們籌劃了密集的線上、線下立體式交叉的推廣方案。除了擔任采訪任務的的平面媒體,我們還將選擇其他有影響力的平面媒體進行轉載。在線上,除公司的內/外網及選定的網絡采訪媒體外,我們還挑選了部分活躍的行業媒體以及社會媒體進行廣泛的宣傳活動。

當然, 作為活動的重要組成部分,隨后的信息反饋、數據收集也是必不可少的。雖然宣傳工作的投入產出比難以衡量,但是我們力求運用各種工具、采取多種形式、盡可能的收集相關數據。比如,讀者反饋意見,文章關注度,網站網頁的點擊率、回復率等等,力求將我們的實力、我們的成績、我們的聲音傳播到四面八方。這也是我們為促進業務而提供的“定制化”服務。我們的目標是明確的,那就是全力推動業務增長、助力公司發展!■

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