《機床商情》:陳總您好,您如何看待經濟?;?,數控系統的發展?發格在感受市場變化的同時,采取了哪些措施進行自我調整?
陳曉光:市場不可能永遠都一帆風順,?;芑嵊?,但?;換嵊澇凍中??;殘幸凳槍ひ搗⒄溝幕?,近十年來,我國數控機床獲得快速發展,對數控系統的需求也逐年增加。本次經濟?;?,我國的數控機床行業仍然會有較好的發展,這種趨勢是不可能改變的,行業的蓬勃發展不會只是曇花一現。
受?;跋?,發格中國公司在2009年度的銷售額與2008年相比,基本持平,超過了我們的預期。相對而言,歐美市場受到的影響要大得多。此次?;泊頤嗆芏嗥羰?。在反思之后,我們也做出了相應的調整。其中調整的重點就是改變我們的服務策略,未來發格將會從生產經營型企業逐步向綜合服務型企業轉化。隨著經濟發展和社會的進步,客戶對服務的要求越來越高,傳統的服務模式將無法滿足客戶不斷提高的服務需求。發格公司根據市場的變化,將全面調整其服務方式,并從2010年開始逐步實施。
《機床商情》:您能具體地談談這些服務措施嗎?
陳曉光:我們的服務措施會涉及到以下幾個方面:
1)全面提升服務質量和范圍,把服務滲透到各個環節中,包括在技術咨詢、客戶培訓、財務結算方式、物流工作、產品技術服務、協助客戶進行二次開發、滿足客戶的個性化需求等方面。也就是說,我們將全方位的多層面貼近客戶,同客戶建立更加密切的伙伴關系。
2)通過對現有人員和工作流程的調整,我們將做到任何環節有客戶需求時,都能在最短的時間內為客戶解決問題,最大限度的提升響應速度。
3)拓展技術服務深度。按照傳統的服務方式,機床出現問題時,通常要先由客戶自身判斷問題可能出在哪些方面,是機械故障、數控系統故障、還是其它電器部件的問題?通常是那個環節有故障,應由相應的供應商去解決該環節出現的問題。這種服務方式,對于有技術能力的大企業尚可,而對于許多小企業而言,由于他們沒有足夠的設備維修人員,很難自身做出判斷,從而影響了服務的及時性。我們將改變這種傳統的服務理念,只要客戶有需求,將在第一時間上門協助客戶發現問題、解決問題。即使不是我們的產品故障,只要在我們力所能及的范圍內,我們都會想盡辦法幫助客戶解決。
4)提升發格中國公司的整體服務能力,進一步降低服務成本,減輕客戶的負擔。目前,我們許多關鍵件的維修在國內還不能解決。為了能夠及時滿足客戶的需求,我們只好采取部件更換,或者整體更換的方式。這樣做,雖然可以及時解決問題,但客戶的維修成本較高。我們今后會增加必要的檢測設備,提高中方員工的維修能力,最大限度地降低服務成本。
《機床商情》:據我們了解,發格很多數控系統在激光切割、金屬板材等細分市場的占有率非常高,請您分析原因是什么?
陳曉光:首先是發格的產品性價比高。用戶在選型時候,先考慮那些性價比高,又能滿足生產需求的產品。其次是服務到位。激光切割機與大家熟悉的數控車床和加工中心不同,需要特別的服務和技術支持。大多數用戶在技術細節上不能完全掌握,我們采取的方法是將產品和服務捆綁在一起,為用戶提供全方位及深入的技術支持。
此外,發格的數控系統開放性高,界面友好,可針對客戶的需求,進行二次開發,能滿足客戶的個性化需求。
《機床商情》:隨著國家和社會的大力倡導,我們開始前所未有的關注起環保、低耗、低碳之類的話題,據我們了解,發格早在七八年前,就已經生產出環保、高效、低耗型的數控系統,是這樣嗎?
陳曉光:是這樣,發格在產品開發的初期,就非常關注節能和環保。我舉個例子,通?;蒼謚貧氖焙?,伺服裝置需要通過電阻將多余的電能轉換成熱能。一方面,這些釋放出來熱能可能對機床精度產生微妙的影響,也有可能對某些電器件產生不利的作用,嚴重時甚至會影響電器系統的正常工作。另一方面也造成了電能的白白損耗,間接增加了碳的排放,加重了對環境的污染。目前,發格公司生產的低耗伺服裝置,在機床制動時,能把多余的電能回饋到電網中,從而能夠節省能源、降低消耗、減少熱能釋放量,對?;せ肪稱鸕攪撕芎玫淖饔?。同時,也為客戶節省了用電量,降低了客戶的使用成本。
經過了一個較為漫長的過程之后,低碳經濟已開始被人類所重視。多年前發格就已推出這款產品,但并沒有引起廣大客戶的重視。人們更多的是關心眼前的利益,對低碳經濟沒有太多的概念,對這些間接引起的環保問題也不太重視。盡管這些觀念的轉變需要一個較長的過程,我相信,今后會有越來越多的客戶對于此類問題予以考慮和關注。
《機床商情》:發格近期出了哪些新產品,陳總能否為我們的讀者推薦一下?
陳曉光:我們新近推出或將要推出的數控系統有兩類,一個我們的主流數控系統,CNC8055的升級版。該系統的推出,將極大提升現有CNC8055的運算速度及信息處理能力,對于使用了CNC8055的客戶,其機床的性能將會提升到一個更高的檔次?;褂幸豢畈肥荂NC8035 TC,無需編程
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